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| 22 Aug 2013 02:46:24 pm |
 グリーンサービス |
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持続可能性がサービス業の将来を決定づける―――ドイツ世論調査
absatzwirtschaft.de 2013-08-19より、
ベルリンのコミュニケーションとサービスデザイン研究所が調査を行った。この調査の結果、環境、エネルギー、運輸、ロジスティック、交通の顧客は、持続可能性への高い要求を持っている事が分かったとしている。
サービス業における、環境と持続可能性への顧客要求は年々その重要度を増している。今回の調査は、経営者、管理職、営業とサービス部門の責任者を対象に実施された。
顧客要求の高い順に、
(1) 人類と環境に対するリスクの低減度 94%
(2) 環境保護活動への協力度 88%
(3) 社会へのフェアネス度
(3.1) エネルギー分野 26%
(3,2) 運輸分野 22%
(3.3) 交通とモビリティー 22%
であった。
また、回答者は問題解決の方法として
持続可能性サービスセンターの設置 29%
他の組織とのサービスの共有化 24%
オルターナティブ・ライフスタイルの採用 12%
を希望している。
グリーンサービスは顧客参加が望ましくその方法としては
ソーシャルメディアを通じての参加 29%
コミュニティー・イノベーション 21%
との回答であったと言う。
このようなアンケート調査が行われ、それにまじめに答えていることが、既にドイツがグリーン化への道を進んでいる事を表している。
いまだに、まともに地球温暖化問題に取り組もうとする姿勢さえ無い日本との大きな差を感じる。
記事原文(ドイツ語)URL:
http://www.absatzwirtschaft.de/content/marktforschung/news/nachhaltigkeit-bestimmt-in-zukunft-den-service;80491
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カテゴリー : 他メディアより |
Posted By : dantesforest |
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